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近日，安徽省總工會公布2025年“安徽省工人先鋒號”表彰名單，新國線黃山風景區游客集散中心有限公司“紅杜鵑”班組光榮上榜。這支以黃山市花命名的女子服務團隊，憑借卓越的服務品質、創新的管理模式和無私的奉獻精神，成為全省旅游服務行業的一面旗幟。

匠心服務：擦亮黃山“第一窗口”

“從一杯熱水到一條最優游覽路線，她們總能想到我們前面?！眮碜阅暇┑挠慰屯跸壬貞洠ツ晡冶嘲鼇G了無法回家，班組成員曾自掏腰包為我們買了車票。這樣的故事在班組日志中比比皆是：幫耋耄老人協調無障礙通道、幫走失的孩子尋找媽媽、深夜協助游客找回遺失物品……

作為黃山風景區南大門的核心換乘服務團隊，“紅杜鵑”班組12年來累計服務游客超3000萬人次，推出了“首問負責制”“困難旅客救助基金”“健康關愛”“大件行李幫送”等十項特色服務。班組的真誠服務贏得了游客的廣泛贊譽，多次收到感謝信和錦旗，其在日常服務過程中總結提煉的“五心”工作法在提升服務質量方面成效顯著，服務故事也相繼登上了黃山日報、安徽青年報。

創新管理：黨建賦能鍛造“硬核”團隊

班組以“紅色引擎”驅動服務升級，通過“黨建+服務”模式，推出了“三亮三比”（亮身份、亮承諾、亮標準，比技能、比作風、比業績）機制?！叭寥取?機制的落地生根，成為班組提升戰斗力的關鍵抓手。亮身份，讓黨員時刻銘記責任；亮承諾，向群眾公開服務目標；亮標準，樹立清晰工作規范。在此基礎上，比技能，激發員工提升業務水平的熱情，比作風錘煉隊伍紀律意識，比業績營造積極向上的競爭氛圍。在這一良性循環下，團隊專業素養顯著提升，目前已有 19 人持有高級工職業資格證書，6 人持有中級工職業資格證書。

扎實的專業能力轉化為優質的服務成果。僅2024年，南大門聯合支部（“紅杜鵑” 班組所在支部）就涌現出好人好事2012起，拾得手機1894部、現金6.66萬元，為游客挽回損失總價值約854萬元。同時，團隊高效解決游客即時訴求 1892 次，為老年游客、殘疾游客、尋人找物、大件行李搬運、無人機寄存等提供幫助達 4671 人次。這些數字背后，是 “紅杜鵑” 班組以黨建引領服務，踐行初心使命的生動寫照，他們用實際行動詮釋著新時代基層服務團隊的責任與擔當，成為服務窗口一道亮麗的紅色風景線。

多彩活動：展現新時代志愿服務新風貌

“以人為本，以客為尊”是“紅杜鵑”班組創建以來始終踐行的服務理念。近年來，班組緊緊圍繞“優服務 強品牌”活動精神在傳統節日與游客熱情互動，先后開展了“端午節包粽子、射五毒、猜字謎”“春節寫祝福、自制糖葫蘆、自制糖人兒”等特色活動，讓游客在游玩中感受傳統文化的魅力。此外，在進山高峰期，班組還開展與游客“共唱一首歌”活動，營造輕松愉快的氛圍，緩解排隊候車的焦躁情緒，贏得廣泛好評。

班組還積極投身社會公益，前往敬老院為老人包餃子、打掃衛生，傳遞敬老愛老的溫情；植樹節期間，攜手本地義工組織參與植樹活動，為生態環保貢獻力量；學雷鋒日則牽手少先隊員開展“學雷鋒做好事”活動，引導青少年傳承雷鋒精神，踐行社會責任。班組通過形式多樣的志愿活動，不僅強化了服務品牌，更用實際行動弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為社會注入更多正能量。

榮譽背后：讓溫暖持續傳遞

此次獲評“安徽省工人先鋒號”前，班組已獲得黃山市三八紅旗集體、安徽省學雷鋒志愿服務先進典型、安徽省交通運輸精神文明建設先進典型等榮譽。但班組成員們并未驕傲自滿，而是將每次榮譽的獲得都當做新的起點，她們堅持用實際行動踐行“以人為本，以客為尊”的服務理念和“服務無止境”的工作理念。

“這又是一個新的起點。”此次榮譽的獲得又大大的鼓舞了班組的姐妹們，她們紛紛表示將以此為新起點，不斷提升換乘服務品質和換乘體驗感，讓“工人先鋒號”的旗幟在黃山之巔高高飄揚。